Im Rahmen seiner strategischen Initiative zur Modernisierung des digitalen Arbeitsplatzes erkannte E.ON die Chance, seine verschiedenen Chatbots, internen Apps und IT-Support-Systeme zu einer zentralen, intelligenten Support-Plattform zusammenzuführen. Das Ziel war es, eine integrierte, kontextbezogene und personalisierte Nutzererfahrung über alle Geschäftsbereiche hinweg zu schaffen.

E.ONs IT-Landschaft umfasste zahlreiche Systeme und Organisationseinheiten mit entsprechend unterschiedlichen Benutzeroberflächen und Prozessen. Dies führte zu ineffizienten Abläufen und einer fragmentierten Nutzererfahrung.

E.ON suchte daher nach einer Lösung, die kontextbezogene, personalisierte Unterstützung bietet und gleichzeitig höchsten Anforderungen an Sicherheit und Compliance gerecht wird.

Das Unternehmen wollte eine GenAI-gestützte Lösung entwickeln, die intelligente Suche und KI-gestützte Assistenz in einer einheitlichen Plattform kombiniert. Zentrale Ziele waren:

In enger Zusammenarbeit mit E.ON wurde eine skalierbare, KI-basierte Integrationsplattform entwickelt, die bestehende Systeme und moderne Anwendungen verbindet.

Das Ergebnis ist MyHelp, eine intelligente Plattform, die den Zugang zu Wissen, Prozessen und Support zentralisiert.

Bereits in der ersten Projektphase zeigte sich der geschäftliche Mehrwert deutlich: