Im Rahmen einer strategischen Initiative zur Modernisierung des digitalen Arbeitsplatzes erkannte ein führender europäischer Energieversorger das Potenzial, bestehende Chatbots, interne Apps und IT-Support-Systeme in einer zentralen, intelligenten Support-Plattform zu bündeln. Ziel war eine integrierte, kontextbezogene und personalisierte Nutzererfahrung über alle Geschäftsbereiche hinweg.

Die IT-Landschaft des Unternehmens umfasste zahlreiche Systeme und Organisationseinheiten mit unterschiedlichen Benutzeroberflächen und Prozessen. Das führte zu ineffizienten Abläufen und einer fragmentierten Nutzererfahrung.

Gesucht war daher eine Lösung, die kontextbezogene und personalisierte Unterstützung bietet und gleichzeitig höchsten Anforderungen an Sicherheit und Compliance entspricht.

In enger Zusammenarbeit wurde eine skalierbare, KI-basierte Integrationsplattform entwickelt, die bestehende Systeme und moderne Anwendungen verbindet. Das Ergebnis ist eine intelligente Plattform, die den

Zugang zu Wissen, Prozessen und Support zentralisiert.